Adresováno: Klinika nefrologie 1. LF UK a VFN a IV. interní klinika – klinika gastroenterologie a hepatologie 1. LF UK a VFN
Dobrý den,
ráda bych prostřednictvím tohoto e-mailu poděkovala zdravotníkům z Všeobecné fakultní nemocnice v Praze, kteří se o mě starali během mé hospitalizace. Nejprve jsem byla hospitalizována na JIP Nefrologické kliniky v pavilonu 10. Následně jsem byla přeložena na IV. interní kliniku – kliniku gastroenterologie a hepatologie.
Předem bych chtěla poděkovat celému personálu JIP Nefrologické kliniky. Setkala jsem se tam s velkou profesionalitou, laskavostí a lidským přístupem. Zvláštní poděkování patří jednomu lékaři, jehož jméno bohužel neznám. Byl u mého příjmu a později mi zaváděl výživovou sondu přes nos až do tenkého střeva. Přiznávám, že jsem při tom protestovala, co to šlo, ale on zachoval klid, trpělivost a vše mi srozumitelně vysvětloval. Poděkování patří také paní primářce, která si našla čas přijít se zeptat, jak se cítím.
Stejně tak bych chtěla poděkovat personálu IV. interní kliniky – kliniky gastroenterologie a hepatologie. Velké díky patří MUDr. Olze Kornilové za její péči, ochotu a vstřícný přístup. V neposlední řadě děkuji také nutriční terapeutce, která se mnou trpělivě řešila jídelníček v době, kdy mi některé potraviny, zejména maso, nebyly příjemné.
A především děkuji všem sestřičkám a sanitářkám za jejich péči, laskavost, ochotu, empatii, podporu, povzbuzení, úsměv i vlídné slovo. Člověk si během hospitalizace uvědomí, jak velký význam má nejen odborná péče, ale i obyčejný lidský zájem, respekt a pocit bezpečí. V dnešní době se často mluví o tom, co ve zdravotnictví nefunguje. Já jsem ale měla štěstí poznat mnoho lidí, kteří svou práci dělají nejen profesionálně, ale také srdcem.
Děkuji Vám všem za péči, obětavost, lidskost, ochotu a podporu, které si velmi vážím.
Budu ráda, pokud se mé poděkování dostane k personálu JIP Nefrologické kliniky v pavilonu 10 a IV. interní kliniky – kliniky gastroenterologie a hepatologie.
Ještě jednou děkuji.
Daniela M.
Adresováno: III. interní klinika– klinika endokrinologie a metabolismu 1. LF UK a VFN
Vážený pane přednosto,
píši Vám, abych touto cestou vyjádřila své velké uznání a poděkování za péči na metabolické ambulanci, zejména pak paní doktorce MUDr. Silvii Adámkové. V dnešní době není samozřejmostí potkat lékaře, který kombinuje špičkovou odbornost s nesmírnou empatií a ochotou pacientovi velmi trpělivě a s láskou naslouchat a upřímně pomoci.
Péče, kterou mi věnovala, mi nesmírně pomohla a vrátila mi důvěru ve zdravotnictví.
Můžete být právem hrdý na to, že ve Vašem týmu pracují takto výjimeční odborníci a lidé.
S úctou a pozdravem,
Božena K.
Adresováno: Klinika rehabilitačního lékařství 1. LF UK a VFN
Vážená paní ombudsmanko,
přemýšlela jsem, kam svou zprávu nejvhodněji směřovat, a dočetla jsem se, že posláním nemocničního ombudsmana je mimo jiné také přijímání pochval. Ráda bych proto touto cestou poděkovala veškerému personálu Kliniky rehabilitačního lékařství VFN.
Měla jsem možnost na klinice absolvovat měsíční předatestační lékařskou stáž a musím říci, že jsem byla z přístupu celého týmu opravdu nadšená. Velmi pozitivně na mě působilo, jak zdravotníci komunikují s pacienty. Lékaři, fyzioterapeuti, ergoterapeuti, logopedky i další členové týmu ke své práci přistupovali s velkou profesionalitou, respektem a zároveň bylo z jejich jednání patrné, že jim na pacientech skutečně záleží a upřímně se snaží přispět ke zlepšení jejich zdravotního stavu.
Současně jsem byla velmi potěšena tím, jak ochotně se mi během stáže všichni věnovali, odpovídali na mé dotazy a vše mi vysvětlovali. Stáž pro mě byla nejen příjemnou zkušeností, ale také skutečným odborným přínosem. Velmi jsem také oceňovala celkovou vstřícnost a příjemnou atmosféru, která na klinice panovala a díky které pro mě byla stáž o to příjemnější.
Chtěla bych proto celému týmu Kliniky rehabilitačního lékařství poděkovat za jejich přístup k pacientům i ke mně jako stážistce. Myslím, že právě takové pracoviště je krásným příkladem toho, jak může vypadat kvalitní zdravotní péče.
S pozdravem
MUDr. Vlasta V.
Adresováno: Urologická klinika 1. LF UK a VFN
Vážený pane primáři,
rád bych tímto předal zpětnou vazbu. Se synem jsme museli navštívit Vaši ambulanci. Službu měla paní doktorka Lenka Plincelnerová. Vyšetření proběhlo v neuvěřitelném klidu a zcela bez stresu. Paní doktorka vedla komunikaci velmi vlídným a empatickým způsobem. Kromě toho, že provedla svou práci, tak mně i synovi vysvětlila, v čem spočívá problém, jaké mohou být příčiny a následky. A to formou snadno pochopitelnou pro chlapce a jeho otce, laika.
Paní doktorce děkujeme za její lidský element v drsné realitě zdravotnictví a Vám za to, že vytváříte a udržujete prostředí, ve kterém pracují milí lidé.
Zdraví
J. T.
Adresováno: Urologická klinika 1. LF UK a VFN
Vážený pane přednosto,
dovolte, abych poděkoval celé Vaší klinice za péči, která mi byla věnována minulý týden na sále, JIP a oddělení A. K nesporné profesionalitě, kterou sice dokonale nemohu posoudit, ale o níž jsem přesvědčen, byli všichni Vaši spolupracovníci neobyčejně milí a kultivovaní.
Velice děkuji.
S pozdravem
prof. MUDr. Karel Šonka, DrSc., Neurologická klinika a Centrum klinických neurověd,
Centrum pro poruchy spánku a bdění, 1. LF UK a VFN
Adresováno: II. interní klinika – klinika kardiologie a angiologie 1. LF UK a VFN
Dobrý den,
v tomto týdnu paní Alena F., moje příbuzná, podstoupila vyšetření a strávila několik dní na II. interní klinice VFN. Bylo neuvěřitelné sledovat perfektní práci celého týmu a jeho odbornost, ale ještě neuvěřitelnější byl pocit, že o pacienta jde na prvním místě a že člověk, který s důvěrou přichází do nemocnice, není jen diagnóza, ale komplexní bytost se svými obavami a nadějemi.
Všichni na oddělení, od paní uklízeček přes sanitáře, studenty až po sestry a lékaře, nebyli jen anonymními tvářemi zajišťujícími pobyt, vyšetření a léčbu. Každý jeden z nich byl ohleduplný, příjemný, obětavý a chápavý. Není ani obvyklé, že se zaměstnanci k sobě navzájem chovají s kolegialitou, respektem a úctou. Ale na II. interní klinice to byl všední jev.
Všední možná pro ty, kteří kliniku znají. Pro někoho, kdo se tu ocitl poprvé, to byl velice milý šok. Opravdu nikdy jsem se s podobně lidskou atmosférou v nemocnici nesetkala. Jsem nesmírně vděčná všem, kteří se o paní Alenu F. starali a kteří s ní tak báječně jednali. Jejich vynikající přístup odblokoval její strach z výkonu a zvýšil její důvěru.
Ještě jednou děkuji všem, věřím, že atmosféra na tomto oddělení zůstane stejně skvělá, jako je dnes, a přeji prof. Linhartovi, aby jeho výborný tým chválili všichni další pacienti. Protože tihle úžasní lidé si naši chválu opravdu zaslouží.
Ráda bych vás požádala, abyste je zahrnul zlatem, ale vím, že některé věci nejsou v silách vedení tak velkých a složitých organizací.
S velkým obdivem a díkem
Milada S.
Adresováno: Dermatovenerologická klinika 1. LF UK a VFN
Vážený pane přednosto,
obracím se na Vás se zpětnou vazbou na Vaši vlasovou ambulanci VFN, kde ordinuje paní MUDr. Anna Engelmann. Nevím, zda to víte, ale máte tam lékařku anděla. A jsem si naprosto jistá, že tuto ambulanci by rády využily další tisíce pacientů. Opravdu nepřeháním. Abyste uvěřil mému tvrzení, musím odkrýt i své několikaleté negativní zkušenosti. Další tvrzení nejsou míněna jako pomluva, ale jsou to fakta, která jsem během devítileté cesty léčby alopecie mé dcery Anežky i mé vlastní absolvovala.
Dceři bylo 7 let a byla v 1. třídě základní školy, když jí postupně vypadaly všechny vlasy. Byl to hrozný psychický zážitek jak pro ni, tak i pro nás jako rodiče. Pro mne hlavně proto, že jsem nevěděla pořádně, na koho se obrátit. Byla nám doporučena jediná vlasová klinika v Praze, totiž FNKV. Na náš termín jsme čekali velice dlouho (několik měsíců) a vlastně tato zkušenost byla v průběhu 9 let stejná. Nebylo možné se kolikrát objednat. Bylo těžké se dovolat na objednávací linku, která byla téměř v kuse obsazená. Za tu dobu, co jsme místo navštěvovali, se vystřídalo asi 6 lékařů. Měli jsme pocit, že pokaždé tak nějak začínáme „znovu“.
Vyzkoušeli jsme v léčbě vše bez výsledku, až nakonec jsem řekla dost. Zašli jsme k jiné soukromé lékařce, která na nás s údivem hleděla, že nám do té doby již nebyla nabídnuta biologická léčba. Následovala návštěva Bulovky, kde se nám podařilo dát věci do pohybu. Byli tam úžasní. Přes léto nám byla schválena biologická léčba, avšak vzápětí bylo Bulovce odejmuto právo lék vydat. Jediným oprávněným centrem bylo bohužel FNKV, a tudíž jsme šli zpět s papíry od pojišťovny tam. Dostalo se nám ošklivého jednání a nevěděli jsme, jak dál.
Po poradě s pojišťovnou jsme zašli k vám na VFN a byla jsem šokována milým přístupem sester už při objednání. Úžasný přístup paní doktorky Engelmann. Ještě teď tomu nemohu uvěřit, že po dlouhých 9 letech má dnes dcera vlasy. Nastoupila do prvního ročníku střední školy a poprvé sundala paruku. Chodíme k Vám do ambulance velice rádi. Vážíme si toho, že jsme Vás našli. Opravdu. Za ta léta jsme vyzkoušeli vše možné a vydali statisíce na uzdravení alopecie, které však nepřicházelo.
Chtěla bych Vám touto cestou poděkovat, že umožňujete léčbu alopecie na Vaší klinice. Věřím, že Vaše ordinace se může stát vyhlášenou v okolí.
Přeji hezký den,
H. H.
Adresováno: Oddělení otorinolaryngologie (ORL) VFN
Vážení,
dcera byla hospitalizována na dětském oddělení ORL. Ráda bych touto cestou vyjádřila velké poděkování celému týmu, obzvláště sestrám na oddělení, které byly celý den velmi empatické, ochotné a nápomocné. Pro naši dceru bylo velkou úlevou, že o ni pečují tak milí lidé. Z jejich profesionality jsem nadšená a doufám, že je jejich práce odměněna i mimo „tabulky“, neboť ony jsou ty, kdo pomáhají nelehké situace zvládat.
Děkujeme všem.
M. H.
Adresováno: III. interní klinika – klinika endokrinologie a metabolismu 1. LF UK a VFN, oddělení D3
Vážené vedení nemocnice, vážené vedení kliniky,
obracím se na Vás, abych touto cestou vyjádřila své poděkování a uznání lékařskému i ošetřovatelskému týmu ze III. interní kliniky, konkrétně z oddělení D3. Velmi ráda bych vyzdvihla péči, kterou věnují mé mamince, paní Haně P. Moje maminka je nesmírně laskavý a hodný člověk a moc pro mě znamená, že se jí u Vás dostává důsledné péče.
Jako rodina si plně uvědomujeme, že maminka je vážně nemocná. O to vzácnější a důležitější je pro nás přístup lékařů v tomto pro nás tak těžkém období maminčiny nemoci. V dnešní době, kdy jsou zdravotníci pod obrovským tlakem, nás nesmírně zasáhl citlivý a vysoce profesionální přístup. Jsem ráda za to, že nám lékaři vše trpělivě a srozumitelně vysvětlují, což nám v této náročné situaci dodává velký klid.
Moje obrovské a upřímné poděkování patří zejména panu doktorovi Mikešovi. Nesmírně si vážím jeho času, nevídané ochoty a lidskosti, se kterou se nám i přes své velké pracovní vytížení věnuje. Způsob, jakým s námi komunikuje a jak citlivě s námi řeší maminčinu situaci a její pobyt na oddělení, pro nás v této náročné situaci znamená obrovskou oporu.
Prosím o předání tohoto poděkování celému kolektivu lékařů a sester na oddělení D3 a vedení kliniky. Jste týmem na svém místě a Vaší náročné práce si hluboce vážím.
S úctou a přáním pěkných podzimních dní
Lenka B. (dcera)
Adresováno: Oční klinika 1. LF UK a VFN
Adresováno: III. interní klinika– klinika endokrinologie a metabolismu 1. LF UK a VFN
Adresováno: Urologická klinika 1. LF UK a VFN, dětské oddělení
