V listopadu loňského roku dostal vedoucí psycholog VFN PhDr. et PhDr. PaedDr. Pavel Harsa, Ph.D. et Ph.D., MBA et LL.M., od vedení nemocnice nabídku převzít pozici ombudsmana. Po prodiskutování se svou domovskou Psychiatrickou klinikou a zvážení svých osobních pro a proti novou pozici přijal a od 1. ledna 2025 se věnuje zcela nové agendě. Jak se s nelehkou rolí ombudsmana sžívá, s jakými dotazy a stížnostmi se na něj lidé obracejí, co ho překvapilo a potěšilo? Zeptali jsme se.
Co byste chtěl v této funkci předat lidem?
Stížnosti obecně jsou v současné době běžné, leckdy jsou podnětné pro zlepšení situace a života. Ve zdravotnictví je tomu podobně. Stěžovatelé (pacienti) si stěžují na léčbu či na přístup lékařů a dalších zdravotníků. Jsem na této pozici krátce, na hlubší analýzy a hodnocení je brzo, ale zatím mohu konstatovat, že převažují stížnosti, které neprokazují pochybení lékařů a zdravotníků naší nemocnice. Většinu stížností řeším ve spolupráci s Legislativně právním odborem a Odborem podpory řízení. Některé stěžovatelky a stěžovatele zvu k osobním konzultacím, jiné stížnosti vyřídím telefonicky či mailem.
Co čekáte vy? Čím vás nová role může obohatit?
Každý kontakt s lidmi nás může obohatit. Mám zkušenost ze své dosavadní činnosti klinického psychologa a klinického psychoterapeuta na Psychiatrické klinice. Rozhodně vlastnosti, jako je empatie, trpělivost, schopnost naslouchat a akceptovat člověka, jaký je, aniž bych s ním ve všem souhlasil, jsou i pro profesi ombudsmana užitečné.
Konzultoval jste tuto činnost se svým předchůdcem?
Samozřejmě. Nejprve s prvním ombudsmanem panem doktorem Janem Břízou a také s mým předchůdcem, panem docentem Bohuslavem Konopáskem. Obě konzultace pro mě byly velice přínosné. Navíc mám od obou předchůdců přislíbenou pomoc v případě potřeby.
Co byste do pozice ombudsmana chtěl vnést svého, inovativního, jiného?
Těžká otázka na začátek. Každopádně se chci zodpovědně věnovat pozici nemocničního ombudsmana a objektivně jednotlivé stížnosti včas řešit.
Je profese psychologa spíš kladem nebo přítěží pro tuto práci?
Je určitou výhodou, že zkušenosti, znalosti a dovednosti získané psychologickou profesí mohu využít. Na druhou stranu mi chybí znalosti z různých klinických oborů. V tom bych ale chtěl vyzdvihnout spolupráci s jednotlivými klinickými pracovišti v nemocnici, s přednosty, primáři, vrchními sestrami a ošetřujícími lékaři, kteří mi při vyřizování stížností přinášejí cenné informace a vhled do problematiky stížností.
Kolik lidí vás za dva měsíce vyhledalo? S jakými dotazy, přáními, problémy?
Zatím na adresu ombudsmana bylo směřováno dvacet jedna stížností. Některé se podařilo vyřešit a jiné jsou v řešení. Někdy mi přijde, že stěžovatelé mají naivní představy o samotném řešení stížnosti, o náhradě škody a podobně. Samozřejmě pokud zjistíme, že chyba je na naší straně, tak to napravíme, ale dosud se tak nestalo. Stěžovatelé často nejsou schopni napsat oficiální stížnost (přitom obecné informace k podání stížnosti jsou na našich webových stránkách), pouze mají snahu si s ombudsmanem „dopisovat“.
Důležitý je rovněž etický rozměr vztahů a způsob komunikace. V současné době si může každý stěžovat na cokoliv. Ve společnosti narůstá napětí, agrese a egocentrická řešení konfliktů. Často jsou stížnosti neopodstatněné a stěžovatelé umíněně trvají na tom, že mají pravdu, i když tomu tak ve skutečnosti není. Někteří stěžovatelé naplňují některá kritéria duševní poruchy (paranoidní percepce, hypochondrické stesky, bludná produkce myšlení, obsedantní myšlenky, kverulují, manipulují apod.), což nakonec ztěžuje způsob komunikace s nimi.
V této souvislosti bych velice rád poděkoval všem, kteří mi jsou v začátcích této činnosti ochotně nápomocní. Jmenovitě jsou to náměstek pro léčebnou péči doc. MUDr. Lukáš Zlatohlávek, Ph.D., náměstkyně pro nelékařská zdravotnická povolání Mgr. Dita Svobodová, Ph.D., MHA, vedoucí Legislativně právního odboru Mgr. Jana Schejbalová a vedoucí Odboru podpory řízení Ing. Šárka Nováková, MBA. Rovněž chci poděkovat jednotlivým klinickým pracovištím, na které se v rámci jednotlivých stížností obracím, za rychlé odpovědi a vysvětlení.
Zaskočilo vás něco? Jak se vám daří propojit pozici vedoucího psychologa a ombudsmana?
Nevím, zda zaskočilo, ale setkávám se určitou zarputilostí, kverulací, obsesí, manipulací ze strany některých stěžovatelů. Někdy mi chování u některých jedinců připadá, že to má až psychopatologický charakter. Součinnost psychologické vedoucí pozice a pozice ombudsmana zvládám. Ombudsmanské činnosti se věnují zejména v pátek odpoledne, kdy si zvu do kanceláře jednotlivé stěžovatelky a stěžovatele. Přes týden, pokud vyjde čas, vyřizuji mailové stížnosti a telefonické stížnosti.
Co o dr. Pavlu Harsovi možná nevíte
Ve Všeobecné fakultní nemocnici je zaměstnán od 2. 12. 1997, tedy více jak 27 let. Od této doby byl zaměstnán jako klinický psycholog a klinický psychoterapeut. Později byl jmenován vedoucím klinickým psychologem na Psychiatrické klinice 1. LF UK a VFN a v roce 2010 vedoucím klinickým psychologem VFN, což trvá dodnes. V naší nemocnici pracuje na různé úvazky 62 psychologů, které metodicky a organizačně vede. Spolupracuje s jednotlivými klinickými pracovišti, kde jsou psychologové zaměstnaní, a zařizuje i psychologická konzilia pro klinická pracoviště, která psychologické a psychoterapeutické služby požadují. Je hlavním garantem akreditovaného vzdělávacího programu v oboru klinická psychologie a klinická psychoterapie ve VFN, pro uchazeče o atestační zkoušku v uvedených psychologických specializacích. Působí rovněž jako lektor pro výuku specializací zdravotnických pracovníků. Od roku 2010 je odborným asistentem naší fakulty, kde přednáší lékařskou psychologii a psychoterapii. Je školitelem postgraduálních studentů oboru lékařská psychologie a je členem Oborové rady Lékařské psychologie 1. LF UK.
Mezi jeho zájmy patří sport, zejména tzv. bojové sporty judo a karate. Získal trenérské licence na FTVS UK v těchto sportech. Stále se zúčastňuje veteránských soutěží v judu, kde například v roce 2022 získal 4. místo na mistrovství světa veteránů v polském Krakově. Získal také stříbrnou i bronzovou medaili na mistrovství Evropy v Praze a rovněž i titul mistra České republiky. Toto mu pomáhá odreagovat se od pracovních či jiných starostí. Navíc s kolegou Janem Rašínem z VFN vedli pět roků pro naši nemocnici kurzy sebeobrany, které byly hojně navštěvovány zdravotnickým personálem.
